Communiquer avec le particulier et convenir des éléments de l’intervention afin de construire avec lui une relation de confiance. En accord avec lui et dans le cadre du contrat, identifier les tâches à effectuer et établir leurs priorités afin d’optimiser la qualité de la prestation dans le temps alloué.

Tenir compte des attentes, des habitudes, du niveau d’exigence du particulier. A la fin de l’intervention, lui transmettre les informations sur celle-ci oralement ou par écrit afin de préparer la prochaine intervention.

Objectifs / Compétences

  • Connaissance du rôle de l’ADVF et des limites du cadre de son intervention.
  • Connaissance du fonctionnement du dispositif du chèque emploi-service universel (CESU) et du CESU pré-financé.
  • Connaissance de base du fonctionnement de la communication verbale et non verbale.
  • Savoir expliquer son rôle et les limites du cadre de son intervention.
  • Savoir recueillir les informations nécessaires à la prise en compte du cadre de l’intervention.
  • Prendre en compte les consignes transmises oralement ou par écrit par le particulier.
  • Transmettre en fin d’intervention les informations oralement ou par écrit.
  • Savoir exprimer les limites de sa fonction et si nécessaire, refuser une demande de manière courtoise.
  • Respecter les souhaits, habitudes et les références culturelles de la personne.

Public

Tout public, Salarié éligibilité CPF, Salarié en reconversion, Demandeur d’emploi éligibilité CPF.

Modalités de la formation

La formation établir une relation professionnelle dans le cadre d’une prestation est 100% en ligne (e-learning), dont un temps d’échange à distance collectif avec le formateur.

  • Notre formateur et notre équipe d’ingénieurs pédagogiques vous accompagneront tout au long de votre formation.

Formateur

Murielle VERRIERE

Validation

Certificat de compétences professionnelles

Vous disposez d’un délai de 5 ans, à partir de l’obtention du premier CCP, pour obtenir le titre professionnel.

Modalités Formation en ligne
Durée 10 heures
Prix

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